Ett energibolag ville stärka sin säljprocess för att öka tydlighet, kvalitet och intern kontroll. Med stöd av Frontit genomfördes en grundlig kartläggning och ett gemensamt arbetssätt etablerades, vilket lade grunden för en mer effektiv och enhetlig försäljningsverksamhet.
Uppdraget syftade till att förbättra försäljningsprocessen hos ett energibolag som agerar elhandlare mot privat- och företagskunder. Förbättrad säljprocess genom tydligare styrning och minskat manuellt arbete var ett centralt mål. Arbetet fokuserade på att skapa en process där roller, ansvar och stöddokument var klargjorda och där arbetssättet var enhetligt i hela organisationen.
UTMANING
Verksamheten saknade en helt sammanhållen beskrivning av hur försäljningsprocessen skulle bedrivas
Rutiner var delvis odokumenterade, arbetssätten varierade mellan kanaler och styrningen var inte fullt ut förankrad. Det fanns därför behov av att skapa en gemensam målbild, ett enhetligt arbetssätt och en tydlig struktur för uppföljning och ansvarsfördelning.
TILLVÄGAGÅNGSSÄTT
Frontit drev uppdraget tillsammans med bolagets processutvecklare och uppdragsledare
Arbetet inleddes med en grundlig kartläggning av hela försäljningsflödet tillsammans med nyckelpersoner från verksamheten. Förbättringsområden identifierades, bland annat behov av tydligare styrning, minskat manuellt arbete, tydligt ägarskap och förbättrat systemstöd. Därefter togs lösningsförslag fram och förankrades genom workshops, processmaterial och dialogmöten. Frontit bidrog med praktiskt stöd i analys, genomförande och etablering av förändringarna för att säkerställa ett smidigt införande.
RESULTAT
Uppdraget resulterade i en gemensam processkarta för hela flödet, tydliggörande av roller och ansvar, nya styrande dokument samt en tydligare modell för prissättning. Ägarskap för arbetssätt, resurser och systemstöd förankrades, och nya, förenklade kalkylverktyg togs fram. Genom bred kommunikation och utbildning i organisationen etablerades det nya arbetssättet, vilket bidrog till en mer effektiv, rättssäker och enhetlig säljverksamhet.
Framgångsfaktorer
- Nära samarbete mellan processutvecklare, verksamhet och konsult, vilket möjliggjorde snabb förankring och gemensam förståelse för behov och mål.
- Gemensamt ägande och engagemang i hela processen, vilket skapade delaktighet och ökade chansen till långsiktig effekt.
- Praktiskt stöd i både analys, genomförande och etablering, vilket gav flexibilitet att snabbt möta behoven i olika faser av projektet.
- Tydlig förankring och kommunikation i organisationen, vilket säkerställde att förändringen togs emot positivt och omsattes i handling.
Stöd och kunskap kring processorientering
Vi erbjuder stöd, kunskap och coaching oavsett om ni står i uppstartsfasen eller kommit en bit på vägen i skapandet av en processorienterad verksamhet.