Många känner igen det. Ett nytt system lanseras, en process förändras eller en ny strategi rullas ut. Projektet är genomfört enligt plan, men några månader senare har inte mycket förändrats i praktiken. Systemet används bara delvis, människor hittar tillbaka till gamla rutiner och de nya arbetssätten får aldrig riktigt fäste.
Trots ambitiösa satsningar och väl genomförda projekt är det många förändringar som inte når hela vägen. Systemen finns på plats, men beteendena består. När nyttorna uteblir minskar både investeringsviljan och utrymmet för nya satsningar, vilket gör det svårare att få gehör för nästa initiativ. Organisationer är ofta skickliga på att leverera. Nya processer, system och strukturer tas fram med precision. Men det är först när människor börjar agera på ett nytt sätt som förändringen blir verklig.
”Det sägs ofta att förändring tar tid. Men rätt förutsättningar kan göra att beteenden förändras på dagar snarare än månader. Pandemin visade oss hur snabbt organisationer kan ställa om när riktning och förväntningar är tydliga.”
– Mikael Berglund, managementkonsult och förändringsledare, Frontit
När fokus ligger enbart på leveransen uppstår glappet mellan det som byggs och det som faktiskt används. Det är där affärsnyttan går förlorad.
Business Change Management – en affärsdisciplin
För att täppa till det glappet behövs ett strukturerat grepp om den mänskliga sidan av förändring, det som Business Change Management (BCM) handlar om. Det innebär att arbeta med de faktorer som gör förändringen möjlig i vardagen och att säkerställa att investeringar omsätts i faktisk effekt och resultat.
”När vi pratar om Business Change Management handlar det om att se till att organisationens investeringar ger avkastning. Vi behöver skapa förutsättningar för beteendeförändring, för det är där affärsvärdet uppstår.”
– Jan Israelsson, managementkonsult och förändringsledare, Frontit
BCM handlar om att knyta förändringsarbetet direkt till affären: att leda människor genom förändring på ett sätt som gör att organisationen verkligen får ut det man investerat i.
När förändringen inte landar
När förändringar inte landar rätt påverkas inte alltid projektmålen, de kan vara uppfyllda, men verksamhetseffekten uteblir. Det är där skillnaden mellan leverans och nytta blir tydlig. Affärsnyttan uteblir, människor blir trötta och tilltron till nästa initiativ minskar. Ett företag kan lägga stora resurser på ny teknik och ändå se hur gamla rutiner snabbt tar över igen. Det är sällan tekniken som brister – utan förtroendet för att förändringen ska göra verklig skillnad.
”Den största risken är inte att vi förändrar för snabbt, utan att vi inte lyckas realisera de förändringar vi redan har påbörjat.”
– Jan Israelsson, managementkonsult och förändringsledare, Frontit
Så får förändringen fäste
Att lyckas handlar inte om att kommunicera mer, utan om att bygga en förmåga. En organisation som är bra på förändring gör tre saker:
1. Sätter affären i centrum: Förändringsledning kopplas tydligt till mål som effektivitet, kundnöjdhet och lönsamhet. Alla förstår varför det är viktigt – inte bara vad som ska göras.
2. Arbetar på två nivåer: På kort sikt handlar det om att stötta varje initiativ med rätt verktyg och stöd. På lång sikt handlar det om att bygga en muskel – en kultur där förändring är en naturlig del av arbetet.
3. Följer upp det som spelar roll: Leverans är bara början. Det som räknas är adoption, användning och effekt. Tidiga framgångar ska lyftas fram så att energin i förändringen växer.
Skillnaden som gör skillnaden
Två organisationer kan ha samma mål, samma system och samma resurser, men nå helt olika resultat. Den ena levererar tekniken och hoppas att den ska användas. Den andra lägger lika mycket kraft på att leda människor genom förändringen.
Resultatet? 90 procents användning på tre månader, tydligare uppföljning och nöjdare kunder. Skillnaden ligger inte i systemet. Skillnaden ligger i hur man hanterar människorna.
Exempel: två olika utfall
· Organisation A: Implementerar ett nytt CRM-system. Projektet avslutas i tid och inom budget. Men försäljningsteamen använder det knappt – de föredrar sina gamla Excelfiler. Affärsnyttan uteblir.
· Organisation B: Lägger lika mycket kraft på förändringsledning som på teknisk leverans. Säljteamen involveras tidigt, får träning, och ledarna visar tydligt varför systemet är viktigt. Resultatet: 90 % adoption på tre månader, förbättrad försäljningsuppföljning och ökad kundnöjdhet.
Skillnaden är inte systemet. Skillnaden är hur man hanterat människorna.
Bygg tillit genom resultat
Att lyckas med förändringar handlar i grunden om förtroende. När människor ser att initiativ lyckas växer tilliten till nästa. När de misslyckas byggs en skuld som gör varje nytt försök tyngre.
”Varje lyckad förändring gör nästa lättare. Det är så organisationer bygger momentum och förändringskraft.” – Mikael Berglund, managementkonsult och förändringsledare, Frontit
Business Change Management är verktyget som bryter den spiralen. Det är inte ett tillägg till projektet, det är en avgörande del av hur strategi blir verklighet. Nästa gång ni planerar ett större initiativ: Fråga inte bara vad ni ska leverera. Fråga också hur ni säkerställer att människor verkligen tar det i bruk.
Vill du höra mer om hur ni kan bygga förändringsförmåga i praktiken? Välkommen till vårt webbinarium den 3 december: “Få förändring att fungera genom att bygga förmågan.”
Anmäl dig här
